Mobilní nakupování

Věděli jste o tom, že až třetina spotřebitelů chce mít možnost skenovat výrobky v prodejnách prostřednictvím svého mobilního zařízení a pouze 17 % maloobchodníků jim takovou možnost nabízí? V současnosti se stávají moderní technologie nedílnou součástí našeho života. Nakupování přes mobilní telefon je jedna z moderních technologií o které mají spotřebitelé neustále se zvyšující zájem. Obchodníci nejsou schopen plnit narůstající nároky spotřebitelů, proto je nezbytné, aby neustále pracovali a vyvíjeli oblast praxe mobilního nakupování.

Společnost Accenture zveřejnila výsledky průzkumu pod názvem „Accenture Adaptive Retail“, který se realizoval na vzorku 10 000 zákazníků ze 13 zemí (DE, FR, IT, ES, UK, SE, US, CA, JP, MX, BR, CN, ZAF ). Srovnávací studie byla zaměřena na 162 distributorů z různých odvětví.

Z průzkumu vyplynulo, že až 32 % spotřebitelů chce mít možnost skenovat výrobky v prodejně prostřednictvím svého mobilního zařízení, ale pouze 17 % maloobchodníků jim tuto možnost i reálně nabízí.

Zatímco 42 % nakupujících by chtělo automaticky přijmout kupony a slevy na svůj mobilní telefon, jen 16 % maloobchodníků je schopno poskytovat danou službu.

Průzkum rovněž upozorňuje, že narůstá počet spotřebitelů, kteří si chtějí objednat zboží, které se aktuálně nenachází v prodejně. Některé obchodní společnosti zareagovaly na zvýšený zájem zákazníků. Skoro polovina společností (46 %) zaměstnává personál, který objednává zboží pro zákazníky, ale jen 9 % společností nabízí v rámci in-store terminál, který umožní, aby spotřebitel zrealizoval objednávku sám.

Závěr, který prezentovali zástupci průzkumu Accentrure je následující: „Vzhledem k potenciálu trhu m-commerce se investice do služeb souvisejících s prodejem prostřednictvím mobilu stávají prioritou pro maloobchodníky, kteří využívají technologií pro lepší pochopení očekávání spotřebitelů v reálném čase.“