Smart Store

Velkými trendovými tématy, která momentálně hýbou retailem jsou: nasazení omnichannel procesů, Internet věcí (IoT) a umělá inteligence. Cesta ke Smart Store se často tvoří obtížně a složitě, i přesto, že digitalizace retailu nabízí v současnosti hodně. Je nezbytné, aby před takovým projektem bylo provedeno mnoho procesů k zajištění vhodné IT infrastruktury.

Německý EHI Retail Institute se společně s Microsoftem podívali na aktuální stav digitalizace v praxi, jaké technologie se používají a jaké možnosti a potenciál z toho vyplývá. Vypracovali Whitepaper s názvem „Smart Store“ na základě průzkumu mezi několika desítkami filiálek na německém trhu.

Studie je postavena na třech důležitých tematických oblastech:

1. Personifikované propojení se zákazníky napříč různými prodejními kanály a nabídka digitálních služeb
2. Optimalizace a automatizace operativních procesů na pobočkách obchodů
3. Vybavení prodejního personálu správnými nástroji a informacemi.

Hlavním výstupem studie bylo, že rozhodující pro nabídku personifikovaných digitálních služeb zákazníkům přímo v obchodě je možnost těchto jednotlivých zákazníků identifikovat na prodejní ploše v reálném čase a komunikovat s jejich chytrými telefony.

Ze 44 významných retailových řetězců v Německu 27 odpovědělo, že jsou na tyto nové možnosti technologicky připraveny. Pro přímou digitální komunikaci s inteligentními telefony své zákazníky používají v obchodě:

• 52% má vlastní firemní aplikaci pro mobilní telefony,
• 26% využívá push notifikace přes iBeacon technologii,
• 7% komunikuje přes WhatsApp, nebo podobné chatovací aplikace,
• 4% komunikuje pomocí Chatbots (automatizovaná komunikace).

Studie uvádí, že k velkému rozvoji vlastních firemních aplikací pro chytré mobilní telefony došlo právě díky rozsáhlému vybavení obchodů technologií WIFI. Naopak iBeacon technologie byla nasazována v mnoha pilotních projektech různého zaměření a jejich dlouhodobý úspěch a přínos je ještě třeba prokázat. Celou studii lze volně stáhnout na webu EHI Retail Institute.

Umělá inteligence se v posledních letech využívá a rozvíjí hlavně v online obchodě, ale postupně se dostává i přímo na prodejní plochy. Umělou inteligenci, která se dostává do pozornosti, můžeme pozorovat v praktických aplikacích. Například v realizacích inteligentního zrcadla či Chatbotu. Inteligentní zrcadlo poskytuje návrhy vhodného oblečení pro danou figuru a Chatbot pomáhá s výběrem vysněného produktu.

Zákazníci tak mohou díky chytrému telefonu zjistit dostupnost zboží, hodnocení či preference jiných nakupujících. Chatbot vám poradí, zda je zboží v požadované velikosti, doporučí další oblíbené zboží nebo navrhne varianty produktu. Tímto způsobem aplikovaný software sbírá data o zákaznické skupině a jejich preferované produktové kombinaci.

V experimentálním obchodě „exp37“ dočasně postaveném v Düsseldorfu mají kupující možnost vyzkoušet si aplikace s umělou inteligencí v praxi. Tzv. „CurveTips“ (něco jako „Tipy pro vaše křivky“) nabízí zákazníkům na základě jejich tělesných parametrů a s pomocí samoučícího se algoritmu vhodné oblečení. Má tak pomoci obsluze na prodejně nebo samotnému zákazníkovi s cíleným výběrem produktů. Na základě animovaného dotazníku s dotazy „na tělo“ sestaví aplikace individuálně „Shopping Guide“. Průvodce se uloží v aplikaci a díky němu pak zákazník získává individualizované návrhy produktů ze sortimentu přímo na jeho chytrý telefon. Například, vybírá-li si nějaký kousek oblečení fyzicky v obchodě, stačí naskenovat etiketu do mobilu a aplikace už pak sama vydá doporučení podle zákazníkova profilu – Shopping Guide.

Odborníci, ať už na západě nebo u nás, se shodují v tom, že technicky, je mnoho věcí realizovatelných. Některé aplikace se stále vyvíjejí. Slibné myšlenky budoucnosti a pilotní projekty. výše popsaní prodejní rádci jsou jen první kroky. Překážkou stále zůstávají poměrně značné investiční náklady. Očekává se, že např. Díky tvz. Cloudovým řešením se umožní širší a snazší přístup k umělé inteligenci i v obchodech

.